123教育科技峰会 | 认知升维,服务升温

2018年12月13日 13:40

 

  站在市场红海厮杀,消费升级,教育转型等教育改革的十字路口,培训机构需要思考哪些问题?
 

  培训机构依靠什么站稳脚跟,继而脱颖而出?
 

  什么样的课程服务才能让家长和孩子满意而归?
 

  2018年12月12日上午,《第六届欧美思123教育科技发展峰会》现场,欧美思教育副总裁张维勇先生为校长们带来“认知升维 服务升温”主题分享。
 

  主题:认知升维 服务升温
 

  张维勇 欧美思教育副总裁

  

  大家好,我既然讲“服务”,那么大家知道服务的几大谎言吗?
 

  公交车司机说:“别往上挤啦,后面的车马上就到!”
 

  餐厅服务员说:“别急,菜马上就上来!”
 

  你的男友说:“我就想抱抱,啥都不做......"
 

  为什么我要讲这些呢?大家可以联系一下现在的国家政策动向,比如,百姓普遍认为,幼儿园的学费贵,所以,政策提出,幼儿园机构不上市......
 

  再讲得更远点儿,为什么国家要进行"供给侧"改革?为了保证国家具备“打赢未来战争”的能力。
 

  因此,服务的升级,一定是基于未来消费需求的升级。
 

  当前,经济改革,一定是以教育改革为基础的。经济在飞速的发展,教育的标准也在悄悄地改变。
 

  一、教育的标准在悄悄改变
 

  教育改革的方向在哪里呢?
 

  1.从工具本位到儿童本位
 

  例如,前十年,大学生毕业即失业的现象,说明当时教育模式适应计划经济模式,而市场经济转型步伐加快,当时的学科设置已经不能帮助学生快速融入社会。因此,教育改革要从工具本位转变为儿童本位,即以人为本。
 

  2.从社会有用到学会生活
 

  例如,焦虑、压力、大学生自杀等一系列社会问题,究其原因就是教育体制没有做好儿童的心理建设。未来的教育一定是从培养社会有用的人才,转变为教会孩子如何生活。
 

  3.为儿童做主到为儿童服务
 

  如果现在我写一个问题,再划一个空格,那么在座的很多人都会不自主地想答题。这就是应试教育的结果。素质教育,才是孩子成长过程需要的,未来的教育改革的方向,应该是素质教育。

  

  二、重新认识成功的自己
 

  四部委联合发文,是最近几个月教育行业热议的话题 。政府为了加快素质教育改革的步伐,出台了这类政策,一些不规范的机构,将被淘汰。面对未来,你要问四个问题:
 

  明年我们还会一起坐在这里吗?

  后年我们还会一起坐在这里吗?

  十年后我们还会一起坐在这里吗?
 

  如果可以的话,你要做以下三方面的思考:
 

  1.教师新角色
 

  传统教师的角色是“用过往的经验培养未来的孩子”;而未来教师的角色是"站在未来思考现在,以终为始。"
 

  2.校长新使命
 

  新趋势下,校长的使命是什么呢?即提升认知层次,找到未来的答案。因此,校长们要提升自己的认知维度:
 

  伟大的企业家,五维空间思考模式

  优秀的企业家,四维空间思考模式

  成功的企业家,三维空间思考模式

  中层干部,二维空间思考模式

  基层员工,一维空间思考模式
 

  3. 儿童新未来
 

  学生将来要成为什么样的人呢?学贯中西,精神富足,内心充盈,身体强健。这也是教育者的理想。

  

  三、改变认知才能了解使命
 

  新趋势下,校长如何找到未来的答案?怎么提升自己的认知维度呢?
 

  1.性格
 

  无条件的责任感、本性的正直、本体的谦逊
 

  改变自己的性格,做到执着但不偏执,改变性格过程,思维模式也会逐渐改变。为什么地球上的大河都是九曲十八弯,遇到问题,要有正向思维但不要硬碰。例如,你如果不去教委办证,你的几百几千个学生怎么办?因此,为孩子负责,转向素质教育,站在四维空间思考问题,正道经营但不硬碰,走不过去就绕道,学会拐大弯。同时永远要保持谦虚,本分而不张狂。这样你才能称得上是一位成功的校长。
 

  2.技能
 

  真诚的沟通、建设性的协商、完美的协调
 

  学会沟通,知道沟通的维度,以及影响沟通的因素,也就是会说人话。沟通要以人为本,学会协调。当你懂得协调之后,你会看到整个世界都变得和谐了。
 

  3.条件
 

  情绪控制
 

  人越成熟,越懂得控制情绪,知道自己开心不开心,知道正常的喜怒哀乐,enjoy 生活。

  

  四、面向未来 升维创新
 

  1.生态学习
 

  身心协调,知识、技能、意识贯通
 

  未来的学习模式,是生态式学习,知识检索式的学习,学习让人的心灵变得宁静。学习重在修心,内心不宁静,学多少都没有用。
 

  2.换挡成长
 

  拆掉围墙、扔掉经验
 

  束缚你的往往是过往经验,你要拆掉这道墙。未来是换挡加速的十年,你的成长也需要适应速度的变化。当然,换挡是痛苦的,就像蝉蜕皮一样。
 

  3.创造无限
 

  接纳不完美,激发新潜能
 

  人都是不完美的,因为总是追求完美,反而变得不完美了。
 

  同时我们需要不断激发自己的潜能,挑战自己的不可能。这样才能助力自己未来10年的教育事业快速发展。

  

  五、顺应消费升级改进学校服务
 

  人性即天理,家长要什么,我们给什么;孩子未来要什么,我们就给什么,这就是最好的服务。总之,要让客户觉得简单、省事。
 

  1.万物互联:学校+家庭+学生+大都市
 

  因为人都是懒惰的,例如,人们都想躺在床上学习,于是在线教育诞生,它让学生、老师、学校、各大城市相互联接,手机带动互联的模式成为未来教育发展的趋势。
 

  2.温度:情感+真诚+以人为本
 

  为什么我要在会场的门口与各位新老朋友们握手,就是为了把我的温度传递给校长,同时朋友们的热情也会激发我继续提升服务的动力。
 

  我信守一句话“别人关心你飞得多高多远,而我关心你飞得累不累”。
 

  校长们,请记住,实体学校要让家长感到你的温度,而温暖来自于情感,真诚来自于尊重。
 

  3.体验:环境+浸入+标准化
 

  营造良好的家校环境,让学生、家长沉浸在你的温度和情感中,再加上标准化的服务流程,会让家长更加信任学校。

  

  六、欧美思助力学校升级
 

  1.招生:新锐到校、家教到校、微到校
 

  2.团队:开业启动、薪酬制定、文化提升、股权激励、员工访谈
 

  3.续班:教学产品、研学游学、父母课堂

  

  最后,我用一句话结束本次演讲:对于广大校长们,我始终信守,你的事情,就是我的事情,你的难处,就是我的课题。山不过来,水过去。这就是欧美思的温度。